Assitec

Principali obiettivi raggiunti

1. Pianificare in tempo reale gli interventi di Assistenza Tecnica

   La centrale operativa tramite la costante consultazione dei lavori in corso conosce la posizione e gli impegni dei tecnici sul campo, per gestire in modo efficiente il tempo del personale mobile; questo si traduce in una migliore saturazione delle risorse.
2. Ottimizzare la comunicazione tra la sede e il personale tecnico viaggiante

   Grazie all’utilizzo avanzato dei servizi di comunicazione previsti in Assitec (SMS e E-Mail) si riduce notevolmente il bisogno di effettuare chiamate vocali, ottimizzando tempi e costi. Ad esempio è possibile inviare un SMS di avviso richiesta di intervento ad uno o più tecnici con un semplice click.
3. Migliorare l'immagine e la qualità del servizio

   Grazie al miglioramento dell’efficienza del processo di assistenza è possibile raggiungere livelli di servizio più elevati, garantendosi un vantaggio competitivo. La reportistica dettagliata degli interventi eseguiti inoltre contribuisce a rendere più trasparente il rapporto con il cliente.
4. Verificare l'efficienza della rete di Assistenza Tecnica

   Il sistema di reportistica, tramite i più diffusi indicatori KPI, permette di analizzare le prestazioni del servizio tecnico, consentendone un monitoraggio in tempo reale.Le statistiche generate permettono di analizzare in un ottica strategica l’attuale configurazione della rete di assistenza, evidenziandone l’efficienza.
5. Operare ovunque

   Mediante AssitecOffLine per PC portatile e AssitecMobile per Tablet e Smartphone è possibile lavorare le chiamate in modalità offline, per garantire la piena operatività anche in zone non coperte da un buon segnale di rete.
6. Operare in maniera ottimale

   Assitec consente la precompilazione automatica dei rapporti di intervento che il tecnico dovrà soltanto eventualmente perfezionare e far firmare al cliente, con un notevole risparmio sui tempi del servizio.
7. Costruire pratiche documentali

   Mediante integrazione con il modulo “Allega” tutti i documenti vengono automaticamente archiviati in formato elettronico (E-mail, richieste di intervento, preventivi, accettazioni, rapporti di intervento, functional check, fatture, ecc..).
   Quando si consulta una chiamata, con un semplice click è possibile consultare tutta la documentazione relativa.
8. Firmare elettronicamente

   Mediante integrazione con il modulo “A-Sign” i documenti possono essere firmati con firma elettronica, e, una volta archiviati, rendono superfluo il mantenimento di un archivio cartaceo.
9. Gestire i ricambi e adeguare le scorte alle reali necessità

   Assitec garantisce una piena tracciabilità delle parti consegnate ai tecnici sul campo, e può gestire lo scambio delle parti tra i magazzini centrali e i tecnici o tra tecnico e tecnico. Questa funzionalità consente di ridurre drasticamente le scorte a magazzino.